从拉斯维加斯到澳门，陈志玲在世界闻名的两大城市进行事业的无缝切换，也实现了完美转身。她在拉斯维加斯梦幻金殿大酒店、美高梅金殿、美丽湖大酒店等世界最气派的豪华度假酒店留下了美丽足迹，也创造了美好回忆。在澳门，她更进一步领航世界顶级豪华度假酒店品牌——永利澳门。
无论在拉斯维加斯还是在澳门，陈志玲最享受的事莫过于宾客满意而归又再次指定入住。而作为永利澳门核心管理者，她希望在此基础之上为澳门豪华度假酒店业建立起前所未有的服务文化，进而在整座城市走向繁荣的蓝图上增添自己的精彩笔墨。在日益复杂、快变的世界里，她的专注与执著带来的已不仅仅是成功缔造一家豪华度假酒店，也更包括引领行业与社区的整体进步。
以豪华度假酒店引领城市未来
文｜李壮
?内容索引◆拉斯维加斯寻梦的中国女孩
◆追求高品位领军澳门同业
◆致力于社区复兴强有力的管理者
◆尊重梦想、坚定目标的商业领袖
◆拉斯维加斯寻梦的中国女孩
年那一年，年纪轻轻的陈志玲无疑站在了人生的十字路口。一个来自中国获得美国康奈尔大学酒店管理专业学士学位的女孩，其前途才徐徐拉开序幕，不过，她有足够的平静与勇气，敢于去面对。
陈志玲良好的心理质素源自她的家庭。她非常感恩自己的父母，她的父母诚信待人、尊重他人，与周围的人关系非常融洽。她说：“我非常感恩我的父母把这样的家庭价值观深深地植入了我的内心。同时，也养成了我注重目标、不达目的决不放弃的处世方式。”父母对她的影响十分深远。因为懂得与人相处之道，她还推而广之地将此运用到企业与客户以及企业与社区之间的关系经营，奠定了她后来不断成功的基础。
除父母的影响，她在美国的求学经历也让她学到了如何尊重和欣赏各种文化。她于美国入学第一天便是一句英语也说不出口，这个经历使她一直保持谦逊的作风。此外，因为就读于寄宿学校，她学会了独立与承担责任。凡此种种，大学毕业的时候，懂得尊重，性情谦逊、独立、坚韧的陈志玲没有等待，而是大步前进，寻找属于自己的一片天空。
那时候，她的梦想是成为一位炙手可热的投资银行家，她的同学们也都有这样的梦想。她与同学们一起参加了投资银行的大规模面试。因为面试过程非常刻板，面试官的提问以及笔试中的测验卷千篇一律，这让她以及同学们都感到自己仅仅被视为一个“面试序号”而已。她说：“当时我就觉得，如果所有公司对每个人的面试过程都是一模一样，这样的招聘过程，其形式远远大于实际意义。那些公司不如直接去看同学们的成绩表或SAT(学术评估测试)得分，直接就可以挑选自己想要的人。”
尽管对面试有意见，但她对进入投资银行行业仍抱有希望。恰逢此时，康奈尔大学就业中心安排了“ThMirag”(梦幻金殿大酒店)管理人员组织的大型见面会。“ThMirag”公司在现场布置了大型自助餐会，公司人力资源部主管亲切地向每一位同学问好：“你好吗?你叫什么名字?你想寻找什么种类的工作?”陈志玲和同学们都感到非常新奇，虽然他们还没有人知道“ThMirag”是一家什么公司，却已经感受到这家公司对人的尊重，以及对他们前途的关心。
当时，“ThMirag”正筹备几个月后在拉斯维加斯的开业事宜，为此推出面向大学生的见习管理人员培训计划。亲切而特别的面试活动拉近了陈志玲与这家公司的距离，而完整的见习培训计划则完全吸引了她。陈志玲说：“从面试活动到见习培训安排，充分表明这家公司非常尊重每一个年轻人，在用心地为整个酒店业引入和培养新秀人才。这个内容丰富的培训计划，完整的框架中各个项目都是针对大学毕业生可能有兴趣的领域，都是为了大家的长期职业发展规划而设立的。‘ThMirag’公司对我们这群刚刚毕业的学生表现出极大的尊重与诚意，与我在家庭教育中所传承的价值观非常一致，让我暂且搁置了成为投资银行家的梦想，选择了专注酒店发展业务的财务范畴。”
良好的教育给予了陈志玲以知识，更激发她运用所学的知识作出了一个接一个明智的决定。陈志玲顺利通过“ThMirag”公司的学院招聘，开启了其精彩的事业生涯。她与通过面试的同学一起被“ThMirag”公司邀请到拉斯维加斯参观，见到了有“拉斯维加斯之父”之称的史提芬·永利(StvWynn)先生。他们对永利先生的了解在于永利先生以非凡的品位和魄力打造了当时全球最壮丽的度假胜地——“ThMirag”酒店。让陈志玲印象深刻的是永利先生对于酒店行业及娱乐事业的远见。她回忆说，永利先生认为要通过良好的服务和优质的产品才能够赢得客户的忠诚。同时，永利先生强调首先需要照顾好员工，因为员工是酒店的未来，也是履行公司经营理念的“大使”。
被永利先生的个人魅力深深吸引的陈志玲，随后即入选“ThMirag”见习管理人员培训计划，再度接触到永利先生。这一次，永利先生亲自迎接她和她的同学们，而且特别关心这些刚进入社会的孩子们真正想要做的事情，有什么样的梦想。这让陈志玲感受到其对新员工未来事业发展的关心，令她非常感动。别开生面的欢迎会，陈志玲见识了不一般的大公司、不一般的大老板。
事实上，永利先生尊重别人的价值观与陈志玲所接受的家庭教育完全一致，这可能就是陈志玲与永利先生两次会面倍感亲切的原因。不过，她选择娱乐场度假酒店的工作，对于她的家庭来说无异于“世界末日”，父母对此难以接受。一开始，她不得不面对父母的抗拒心理，努力坚定自己的目标，争取父母同意。在她详细介绍了永利先生是如何尊重刚刚毕业的大学生以及他如何藉由“ThMirag”酒店改变整个娱乐场酒店行业之后，终于赢得了父母的支持。
当收拾行装赶赴拉斯维加斯的“ThMirag”后，她这样一个年轻人所面对的现实环境如环绕城市的沙漠一样“枯燥”。当时，拉斯维加斯的大部分经理都是老资格、老前辈，这些经理都是努力工作多年后才晋升到经理职位。对于刚刚大学毕业就担任经理的年轻人，老前辈们常说：“要这班黄毛小子来这里做什么?在本行业里没有待过20年，怎么可能胜任一名经理?”为此，陈志玲不得不花时间以获得老前辈们的接纳，更付出了比别人多倍的努力来迎接这项挑战。
在融入经理角色的同时，陈志玲竭力吸收一切接触到的实务知识。“ThMirag”开业筹备工作千头万绪，不论是准备开业的各种细节，还是从全球各地招聘人才，这一切都令她眼界大开。“ThMirag”像一个浓缩版的“城市”，每天在生活中遇到的方方面面，都有对应的部门和专属的人员负责。陈志玲广泛涉猎，从酒店营运、餐饮、娱乐、人力资源、着装、医疗中心，以至于理财、IT、安全监控、工程、建筑和室内设计，事无巨细，她都努力学习。
在陈志玲进入“ThMirag”酒店5个月后的年11月22日，“ThMirag”正式开幕，当即成为拉斯维加斯最著名的旅游景点。“ThMirag”大获成功，而且开创性地扭转了拉斯维加斯整座城市的商业生态。拉斯维加斯原本只是男人们的天堂，自此以后变成了家人和孩子们的乐园、世界顶尖艺术表演的汇聚地和时尚潮流的前沿。
陈志玲与国际巨星刘德华（左二）、巩俐（右一）和被誉为“香港慈善女王”的赵曾学韫（右二）合影
时至今日，“ThMirag”依旧是拉斯维加斯最著名的旅游景点之一。而在辉煌的背后是不菲的投入以及不同凡响的追求。“ThMirag”造价6.3亿美元，是截至当年造价最昂贵的娱乐场酒店。永利先生当时的目标是创建最佳酒店以及最佳宾客体验，还以此在全球范围聚集了不同领域、各个专业的优秀人才。陈志玲说：“永利先生的愿景实在让人难以置信，但却在我们眼前成为现实。这也让我彻底放弃了成为一个投资银行家的愿望，转而渴望成为一个充满热情的酒店管理人员。”
陈志玲觉得自己有双倍的幸运，因为刚走出校门就遇到永利先生这位“导师”为她指明方向，而且她在“ThMirag”的工作中获得了大量知识和追求卓越的精神，这一切在她如今每一天的工作中都发挥着不可或缺的作用。她说：“永利先生有决心和勇气把如此巨大的资金和个人心血投入在‘ThMirag’，我有幸参与其中。随着跟随他工作的时间积累，我更加认识到，尊重别人、恪守诚信、坚定目标这些品格与价值观对于个人的成就和企业的成功都是至关重要的。同时，我也开始领悟到，拥有至高的个人品位，并且把这种品位注入自己的事业之中，造就出大众梦寐以求的产品与服务，这是值得一生追求的目标。虽然说这个过程对个人勇气是极大的考验，但对一个社区、一个城市乃至整个世界都是极大的财富。”
曾有评论家写道，“我们虽然在年失去了StvJobs，但我们依然还有另外一位并驾齐驱的Stv，他们都是公司的首席品位官(TastmakrinChif)，他们都有天赋带领公司做出让人们乐于大把花钱的东西，一个是乔布斯，一个是永利”。陈志玲深以为然并效仿永利先生改变人们生活。
◆追求高品位领军澳门同业
陈志玲将自己的人生目标锁定在最佳酒店管理者的角色上，也为达成此目标苦苦追寻，付出了巨大心血和辛劳。
当“ThMirag”正式开门迎宾时，作为从“ThMirag”开业中涌现出的杰出人才，陈志玲获得被喻为“大型度假村之父”的亿万富翁投资者——柯克·科克莱恩(KirkKrkorian)的邀请，加入即将开业的“MGMGrand”(美高梅金殿)——位于拉斯维加斯大道的顶级豪华酒店。陈志玲渴望将在“ThMirag”学习到的营运模式，运用于“MGMGrand”，尝试自己是否可以独当一面。
“MGMGrand”于年开业，作为当时全世界最大的酒店，引发轰动，极为成功。之后，陈志玲获悉永利先生正在兴建“Bllagio”(美丽湖大酒店)，业内人士深信“Bllagio”将成为拉斯维加斯最优秀的酒店，她自然而然地希望参与其中。有人说她疯狂，因为她已经参与了两家最具划时代意义酒店的开业，但她知道这是一个不可多得的机会，而且她始终认同永利先生的远景及对品质的追求，于是她重返永利先生团队，协助筹备“Bllagio”的开幕。
“Bllagio”于年开幕，酒店前巨大的人工湖和美妙绝伦的音乐喷泉、内部完美的设施和艺术品展示空间，使它当之无愧地成为当时全球最壮观、最富丽堂皇的豪华娱乐场度假村。后来，永利先生于年把“Bllagio”及“ThMirag”度假村的所有权售予MGM公司，组成了“MGMMirag”集团。
在不同公司之间进行工作转换期间，陈志玲完成了一个个人目标——就读研究生课程。因为事业发展迅速以及工作繁忙，陈志玲无法离开岗位专门读两年研究院。于是她利用离开“MGMGrand”与加入“Bllagio”的时间空档，修读了斯坦福大学工商管理研究生院的高级管理人员课程。这个课程专注于领导管理和应对全球经济一体化环境的挑战。她因此有机会与来自世界各地的高级管理人员交流，参与研究不同行业的高难度管理案例，熟悉了解其他行业面对的挑战。陈志玲说：“我们学会了专注于达到成果和解决问题的能力，这个课程也是一个平台，让各行业的高管、CEO和各大学院系的教授做更深层的交流互动。”
陈志玲相信机会是留给有准备的人。她在“ThMirag”和“MGMGrand”勤奋学习，累积知识和经验是在做准备，修读研究生课程也是在作准备。“当然，这亦需要一定的运气。但最重要的是准备和澎湃的热情。你要对你所在的行业、业务，对你周围的人，以及对成功的渴求都充满着热情。”她说。
“Bllagio”是她抓住的重大机会，她借此证明了自己的能力并建立了她自己的风格和愿景。在“Bllagio”变身为MGMMirag集团后，她留任集团国际市场推广部执行副总裁。那时，她最大的挑战是如何把拥有不同的企业文化背景的高层管理人员聚集在一起，并确保实现1+12的整合效果。挑战本身也是机遇，因为成功解决并购企业最突出的管理人员融合问题，她以及她的团队获得了业界的诸多赞许。也是在此期间，陈志玲还化解了一系列偶发性的大挑战。从新千禧年的来临，到引发全球恐慌的“千年虫”，以及美国9·11恐怖袭击等，这些重大事件对陈志玲以及所有美国旅游酒店业者都产生巨大影响。她说：“如何发展可持续的业务，稳步扩大以及如何避免裁员是当时酒店业界的新挑战。”她在做好推广的同时，还不得不着手强化IT系统安全以及应对9·11事件对行业的冲击。
历经无数风雨淬炼后，陈志玲对酒店事业的信心更加坚定，也更有勇气去搏击更高的目标。
年，陈志玲应永利先生之邀再度加入其团队，于新创立的永利度假村(WynnRsorts)工作。同年6月，她出任WRM(永利澳门间接附属公司及永利澳门的经营者永利度假村(澳门)股份有限公司)首席营运总裁，负责事务包括与澳门政府磋商有关立法改革、本地的环境问题，以及市场推广和策略性发展并招募优秀人才。
陈志玲（中）热心公益，偕员工参与百万行筹款活动
当回顾从拉斯维加斯转道澳门发展的原因，陈志玲说：“这源自中国政府和澳门特别行政区政府的愿景，引进国际运营商以优化博彩行业管理和设施的质量。这与永利先生致力于以娱乐场酒店带领社区和城市走向进步的愿景不谋而合，他很希望把自己曾经推动拉斯维加斯城市社区复兴的经验在澳门进行更精彩的演绎。与永利先生和他的团队的互信关系，以及渴望成为这个愿景与行业重大转变的一部分，促使我重回永利先生团队。”
年的澳门正经历重大变革。澳门特区政府在经过一年多的立法和政策准备之后，于2月8日宣布实施博彩经营权开放，意图借此打造“以旅游博彩为龙头”的经济多元化发展新格局，振兴澳门经济。博彩经营权开放称得上是澳门经济史上前所未有的重大事件，标志着澳门进入全新时代。
澳门博彩经营权开放的直接影响是，澳门旅游娱乐股份作为唯一博彩经营权牌照持牌人的身份被打破。澳门政府从收到的来自世界各地的21份投标中，挑选了永利、银河及澳门博彩控股有限公司给予博彩经营权。同年年底，威尼斯人、美高梅及新濠亦获得拥有博彩经营权牌照的三家公司以“转批给”的方式发出的三张博彩经营权牌照。
陈志玲说：“澳门通过博彩经营权开放带动当地经济多元化转型，这个方向和永利以娱乐场酒店来领导社区实现复兴的整体战略非常一致。我们认为，在市场经济环境中，财富发生流转的根本动力来自不确定性，而博彩业表面上是赌博，实际上是因为高度的不确定性而发生的财富聚集效应。财富一旦被聚集起来，就会蕴藏巨大的能量。如何把这股能量引导至有益社会的方向，是整个博彩业长久以来面临的挑战。而永利先生的愿景和成功经验就是把这股能量导向对社区和城市产生正面影响力的方向，如慈善、教育、艺术等，在永利先生所创立和经营过的酒店中，这些都是必备的元素。”
年，永利澳门酒店正式开业。同年，陈志玲陪同永利先生在佳士得拍卖会上以万港元成交价拍得明洪武釉里红缠枝牡丹纹玉壶春瓶，创下明朝瓷器拍卖的世界纪录。永利先生认为，这件明朝瓷器代表着中国历史上的一页优美篇章，在竞拍中他志在必得，就是为了把这件瑰宝亲手赠予澳门博物馆，让澳门市民乃至来自全世界的宾客都可以欣赏到这件珍宝。永利先生的这次出手，让许多中国人知道了他的大名，也了解到永利度假村志在为社区作出贡献的拳拳之心。
陈志玲对此深以为傲。当然，要在城市复兴中发挥显著作用，永利澳门必须像之前“ThMirag”和“Bllagio”那样，在娱乐、艺术、时尚、餐饮等各方面成为澳门的行业典范。这自然也是陈志玲以及她所在的团队的共同目标，并典范追求细化到每一项具体工作中。
年，陈志玲与永利澳门有限公司执行董事、董事会主席兼行政总裁史提芬永利（左二），为永利澳门万利酒店主持开幕仪式
相比陈志玲早期参与的拉斯维加斯知名酒店项目，永利澳门酒店延续了某些传统，也开创了许多独到特色。永利澳门保持了以登峰造极的方式表达奢华，但以低调优雅的形式展示出来。陈志玲说：“奢华不在于最好的大理石或水晶吊灯，而是你怎么把它们融合起来，让空间和人类的感情焕发出新的生命。正如永利先生所说，‘建筑物只是一幢建筑物，只有人才能赋予她生命’。”
永利澳门酒店无数细节都透露出陈志玲的用心良苦。永利澳门酒店客房及套房软硬件配备奢华而优雅，从精细的埃及棉织床上用品到独立灯光及窗帘操控，而永利大楼的一房式及二房式套房更设有私人理疗室及24小时管家服务，带给宾客的是最尊贵的住房体验。具有亚洲式装潢风格的永利理疗康体中心拥有最专业和细心的理疗师，并为宾客提供超过30款项目的各式服务，可以令宾客如置都市中最放松身心的世外桃源。毗邻永利澳门酒店，于年开幕的永利澳门旗下万利酒店同样如此，从套房别墅到食府及理疗康体中心，其超高品味无处不在。
陈志玲说：“我们的酒店以豪华及卓越服务见称，每项设计都经过非常仔细的规划，以确保每一处细节都考虑到宾客的需要，所以酒店各区域之间的路线设计都以兼顾宾客的行走便捷和沿途景致为主要考量，同时房间的设施都尽量让宾客感到便利，不费周章就可以满足自己的需要。而在宾客随意漫游的路途中，随处展示着我们从全球各地搜罗的珍贵艺术品，从稀有古董到名画包罗万象，令宾客感觉到触手可及，从而使得酒店、宾客和艺术浑然融为一体。这些有趣且富创意的设计为宾客开展一场优雅、亲切及有趣的梦幻度假之旅。”
年10月9日，永利澳门有限公司成为首家于香港联合交易所上市的美国公司
陈志玲与永利澳门有限公司副主席及独立非执行董事盛智文（中）及执行董事高哲恒（右）举杯庆祝公司成功上市
陈志玲的工作就是每一天竭尽所能令每位光临的宾客都能享有称心满意的体验。永利澳门对细节的注重、卓越的服务及为宾客带来永志难忘的尊享体验，令永利澳门成为充满活力且独一无二的度假酒店。这带来了永利澳门超出预期的营收增长，公司开业时经调整后的物业EBITDA约为3.6亿美元，到年这一数字已经变为约11亿美元，7年时间年营收增长超3倍。
同时，永利澳门于年成为当时澳门唯一荣获举世闻名的《福布斯旅游指南》五星奖殊荣的酒店。至今，永利澳门酒店连续六度获评该奖五星奖，创下了澳门豪华酒店业者中最高获奖记录。而在年《福布斯旅游指南》榜单中，永利澳门、万利酒店在酒店、餐厅和水疗中心三项评选中均获评五星级，更由此获得了“三重五星级酒店”的荣耀称号。陈志玲说：“最专业的《福布斯旅游指南》多次给予我们肯定，这个过程也见证了我们协助澳门逐渐发展成为世界级的消闲旅游胜地发挥了举足轻重的领导角色。”
以永利先生作为榜样的陈志玲，延续了永利先生的成功，也用公司的成功带动着澳门经济的转型，这也促使她的人生和事业跨入崭新阶段。
◆致力于社区复兴强有力的管理者
作为澳门豪华度假酒店业的标杆企业，永利澳门取得的成绩有目共睹。对于这个成绩的取得，陈志玲总结说：“最主要是因为我们公司领导人和整个管理团队永远都把战略目标定位于整个社区，致力于整个社区品质的提升，而不会把眼界局限于自己这一家公司。”
在永利澳门经营者的眼里，社区是一个很有意思的概念。社区可以是一家公司、一条街，也可以是一座城市。永利先生在拉斯维加斯创建“ThMirag”娱乐场度假村时，就把改变这座城市的社区环境作为自己的使命与梦想。毫无疑问，酒店是旅行者的临时住家，对于来自远方的旅行者，酒店非常适合营造出有别于日常居住的理想家居，甚至是梦想中的乐园。同时，酒店也可以让社区当地居民看到，自己的临时邻居——那些旅行者，居住在怎样的环境里，因此可以为当地居民的生活方式带来全新的样貌。永利先生在拉斯维加斯的大作为验证了这一构思的可行性。在全球娱乐场酒店业界，只要一提到史提芬·永利，人们便会自然联想到他在20世纪90年代拉斯维加斯商业大街的复兴与扩张过程中扮演的至关重要的角色。
陈志玲说：“同样，在澳门，我看到的不仅是一座城市，而是站在全球的东方新兴市场的角度上，发现了一个改变全球博彩业生态、提升人们生活品味的施力点。永利澳门的成功，非常重要的一个原动力就是基于我们积极起带头作用，为社区带来强大而正面的影响。永利澳门是澳门第一座拉斯维加斯综合度假村模式的娱乐场酒店，自开业以来，我们成功带领和鼓励整个澳门迈向蜕变，不仅协助澳门发展成为世界首屈一指的旅游胜地，也让澳门当地居民体验到新的生活，从市容市貌到工作生活方式，都发生了巨大的改变。与城市社区同步繁荣，这一向并永远会是永利度假村发展战略的核心。我们积极推动澳门这座城市的繁荣发展，让澳门不仅成为财富的聚集地，更成为人们幸福快乐的聚集地。我们会确保制定整体发展策略时配合新澳门的发展，因为我们相信，有了城市的繁荣，自然就会有永利酒店的成功。”
永利澳门对提升人们生活品味的作用显而易见，陈志玲最幸福的事莫过于宾客们的肯定和很高的回客率。她说：“从拉斯维加斯到澳门的永利及万利大楼，我经常听到各个年龄段、不同职业的宾客亲自对我说，‘这正是我想要入住的酒店，是一家让我离开之后还会不停回味、向往再次入住的酒店’。宾客的这番话对我意义非凡。”
永利澳门的特色风格和高水平服务凝聚了宾客的心，从而也提升了澳门豪华度假酒店业的整体服务水平。陈志玲的这番作为赢得公司、永利先生及社会的高度肯定。年，她荣任永利澳门执行董事兼首席营运总裁。年，她获得了酬报丰厚的10年期聘用合约，让她成为拉斯维加斯公司中薪酬排名第五的高管，是打入该薪酬排行榜前十位的首位女性;她还获得了永利先生送给她的小礼物——号码为的手机吉利号。因为成功带领永利澳门领军澳门同业，陈志玲被选进“福布斯亚洲商界权势女性榜”，高居第七位。
陈志玲说：“我们的行业，我本人的工作，就是为这个世界上最成功的人群提供服务，而尊重梦想、
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