直播内容节选
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直播间问答汇总
徐医生问：你觉得做好一个门诊老板最主要应该具备哪些能力？
EmmaChan老师答：
老板的角色在于有目标、有远见、有组织能力，把诊所带往对的方向。老板要善于建构团队，在找专业的人做专业的事，最重要的是疑人不用，用人不疑。想想最经典的五人团队-西游记，唐僧做了最好的诠释。
徐医生问：关于患者的接诊您觉得最主要的要做好哪些工作，才能做好优质化服务？
EmmaChan老师答：
1.先构建ＳＯＰ（标准作业流程），患者问问题应该如何回答、患者迟到该怎么处理、患者到医生还没做完该怎么处理、患者抱怨该如何处理...还要确实把一个环节做好。
2.避免过于冗长的等待与过于繁琐的流程。（顺畅很重要）
3.好的服务就是好的感觉，就是好的五感体验。可以从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉着手。
徐医生问：关于回访工作流程您能说说您的回访回复流程吗？
EmmaChan答：
口气要和缓且温暖，也要具备专业性，不要变成只是例行公事去敷衍顾客，因为是代表医师去关心他，口气很重要。
自身准备：坐姿端正，最好有面镜子能看到现在的表情，虽然电话看不到表情，但可以感受到打电话者的状态，所以，要先把自己的状态调整好。
准备资料：默念对方的姓名、确认是先生、女士还是同学、上回来做的治疗内容、有无需要注意的地方。
常规的话术：您好，我是ＸＸ口腔，我是ＸＸＸ，请问是ＸＸ先生/女士吗？做完ＸＸ治疗感觉还好吗？这是我们诊所的电话，有问题再跟我们说。祝您生活愉快，bye-bye。（要等对方挂电话，才能把电话挂掉。不要引射痛、不舒服的字眼）
纪录：登记在回访纪录表上。
下期直播预告：
直播标题：
牙冠延长术要点及技巧
讲师介绍：
钟金晟
北京大学医学部口腔医学学士
北京大学口腔医学院牙周病学临床博士
北京大学口腔医学院牙周科副主任医师
美国南加州大学（USC）访问学者
内容亮点
什么时候需要做牙冠延长术？
牙冠延长术必须要去骨吗？
牙冠延长术术前需要做哪些检查和准备？
切口设计和实施中有哪些要点和技巧？
我想请你根据自己对于修复病例中需要配合冠延长的设计，预备，粘接过程，分享你的操作流程，欢迎你把你的操作过程放在留言区跟我们一块儿共享。让更多医生可以一起分享学习你的操作和设计思路。留言获赞最多的医生。我们会邮寄出：《儿童口腔科临床操作教程》一本
（留言内容一定要和下期内容相关，我们会筛选大家的留言，作出公布，留言截止时间：3月14日之前）
会员收费标准：元/年口腔专业在校生：元/年（凭学生证和身份证，联系客服：）
注：系统暂不支持“”开头与“”开头的手机号注册，会员是与
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